德国电信:把顾客变成粉丝

2019冠状病毒病大流行凸显了数字连接在我们日常生活中的重要性。

在最新一集杰出的领导/杰出的想法，我们的欧洲电信研究主管，Emmet Kelly，前往德国波恩会见Tim Höttges，德国电信的首席执行官。自2014年掌舵以来，Höttges带领这家曾经的国有企业度过了行业历史上最具颠覆性和活力的时期之一。

请看下面这段坦率的对话:德国电信如何将客户转变为粉丝，创造了世界上最有价值的品牌之一，并决定保留其在T-Mobile的股份。